Les estacions d’esquí i el comerç electrònic fan créixer un 28% les reclamacions a Consum

El mes de gener és on més reclamacions hi ha hagut, 322. Això suposa un centenar més que el primer mes del 2023. Al febrer se n’han rebut 197 i al març 160. Cal tenir en compte que l’any passat de gener a març se n’havien rebut 529 i durant el mateix període del 2022, encara amb restriccions de mobilitat, 426. Els dos sectors que expliquen l’increment són les estacions d’esquí i el comerç electrònic. En el primer cas, el Servei d’Atenció al Consumidor ha rebut 311 reclamacions, un 22,4% més l’any anterior. Pel que fa a la venda en línia, la xifra s’ha mantingut pràcticament estable amb 130 queixes. Més lluny queden els allotjaments turístics amb 42 i els transports amb 33. L’habitatge, en aquest cas, ha estat objecte de 10. La manca de conformitat en la compra o la prestació és amb escreix el principal motiu del desacord per part dels usuaris amb 210 reclamacions, seguit del servei prestat de forma deficient amb 117. La manca d’informació ocupa el tercer lloc amb 60 casos, mentre que la mala atenció rebuda n’ha estat objecte de 18. El 77% de les queixes són de turistes, la majoria de les quals (430) provinents d’Espanya, seguit de les 53 per part de França i 15 de ciutadans portuguesos. Del Brasil n’hi ha hagut dues, 1 de Mèxic i una altra d’Israel, entre altres. El 22,83% (155) les han interposat ciutadans o residents al Principat. Durant aquests tres mesos, s’ha donat solució a 497 reclamacions; 70 no han estat procedents; en 6 no hi ha hagut acord; 10 no s’han acceptat i 96 estan en tramitació. Així mateix, s’han fet tres propostes d’expedients sancionadors.